Для улучшения качества лечебного процесса и обслуживания пациентов


Ежедневно администрация БУ ХМАО-Югры «Няганская городская поликлиника» рассматривает поступающие из различных источников обращения граждан. Это и личные обращения, и письма, и сообщения на электронную почту поликлиники, Департамента здравоохранения Югры, а также сообщения, оставленные в ящике для обратной связи. Всего за 6 месяцев текущего года поступило 339 вопросов, запросов, предложений, жалоб и благодарностей.

Основные вопросы, по которым обращались жители города: запросы на выдачу амбулаторной карты, выписок, справок (134), письма о получении консультативных услуг по вопросам состояния собственного здоровья у врачей-специалистов (42), заявления о выборе лечащего врача (41), просьбы о выписке лекарственных препаратов на 2-3 месяца единовременно (21).

Все обращения граждан были рассмотрены, а по результатам рассмотрения заявителям был направлен письменный ответ в установленный законом срок.

Две жалобы на действия либо бездействия врачей после проведения проверки оказались обоснованными, по этим фактам главным врачом были приняты решения об увольнении специалистов.

Среди общего потока обращений нашлось место и словам благодарности в адрес медицинского персонала поликлиники. 28 раз пациенты говорили спасибо за чуткость, доброжелательность и профессионализм врачам, медсестрам, лаборантам, техникам и всем, тем, кто смог оказать нужную помощь.

- Мы анализируем все поступающие от населения обращения, будь то благодарности, претензии или просьбы, - говорит главный врач Няганской городской поликлиники Ильмир Заманов. - Для нас важно каждое мнение, так как именно общественное мнение является значимым источником информации о качестве и культуре медицинского обеспечения. Обратная связь помогает нам вывить так называемые «узкие места», проблемные точки, сделать верные выводы и принять правильные управленческие решения для улучшения качества лечебного процесса и обслуживания пациентов.

Пресс-служба Няганской городской поликлиники


Последние новости Ханты-Мансийского автономного округа по теме:
Для улучшения качества лечебного процесса и обслуживания пациентов

Для улучшения качества лечебного процесса и обслуживания пациентов - Нягань
Ежедневно администрация БУ ХМАО-Югры «Няганская городская поликлиника» рассматривает поступающие из различных источников обращения граждан.
17:30 06.07.2018 Администрация г. Нягани
- Нягань
 Ежедневно администрация БУ ХМАО-Югры «Няганская городская поликлиника» рассматривает поступающие из различных источников обращения граждан.
10:00 06.07.2018 Городская поликлиника
 
По теме
"Бережливая поликлиника" – это проект по совершенствованию доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов и устранения потерь.
27.07.2018
От души и сердца. Благодарность. - Городская поликлиника На имя Скворцовой В.И. в Министерство здравоохранения РФ пришло письменное обращение пациентки с благодарностью сотрудникам БУ "Нижневартовская городская поликлиника".
26.07.2018
 
На сургутянку без ее ведома оформили микрозайм - ТРК Сургутинтерновости Потерпевшей внезапно начали поступать звонки от потребительского банка о просроченной задолженности 42-летняя сургутянка обратилась в дежурную часть полиции с сообщением о том, что в отношении нее совершено мошенничество.
15.11.2018 ТРК Сургутинтерновости
Венера Батыршина: «Меня в филармонии называют Карамболиночкой» - ТРК Сургутинтерновости Солистка Сургутской филармонии и обладательница колоратурного сопрано рассказала о своей концертной программе В преддверии премьеры концертной программы «Музыка оперетты» солистка Сургутской филармонии и обладательниц
15.11.2018 ТРК Сургутинтерновости
В каждом из нас - художник… - СурГПУ Именно под таким названием открылась выставка работ студентов, обучающихся по направлению подготовки «Специальное (дефектологическое) образование» (группы Б-6111 и Б-6112).
15.11.2018 СурГПУ
Почетный гость - Музей Природы и Человека Сегодня у нас в музее гость – Почетный Консул Республики Корея в г. Тюмени Игорь Самкаев.
15.11.2018 Музей Природы и Человека
С песней «Плечом к плечу» представители профсоюза Сургутнефтегаза – Александр Проценко из Сургута и Игорь Иванов, житель Фёдоровского, завоевали Гран-при V открытого Уральского конкурса рабочей песни,
09.11.2018 Вестник
Благополучие города – в нашей дружбе. Нижневартовцы отмечали День народного единства на нескольких площадках.
07.11.2018 Местное время
5 - Местное время В Нижневартовске прошел традиционный турнир по настольному теннису памяти Романа Кузоваткина и Николая Суслика.
15.11.2018 Местное время
В Югре активно набирает обороты новое добровольческое движение «Серебряные волонтеры».
12.11.2018 Местное время
Почетный гость - Музей Природы и Человека Сегодня у нас в музее гость – Почетный Консул Республики Корея в г. Тюмени Игорь Самкаев.
15.11.2018 Музей Природы и Человека